Atendimento

Bem-vinda à Central de Atendimento da Aveny Semijoias. Aqui, priorizamos o cuidado e a transparência em cada detalhe.

Antes de entrar em contato com nosso time, confira nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ), onde você poderá encontrar informações rápidas sobre entregas, trocas e devoluções, pagamentos, garantias e outros.

Leia (FAQ) abaixo:

 

❓  O que são semijoias?

Semijoias são peças elaboradas com metais de alta qualidade, revestidas por camadas de metais nobres, como ouro 24k, ródio ou prata 925. Elas combinam a beleza das joias finas com um preço mais acessível, sendo uma excelente opção para o dia a dia e para ocasiões especiais.

 

❓  As semijoias da Aveny causam alergia?

Nossas peças são desenvolvidas com materiais hipoalergênicos e passam por rigoroso controle de qualidade. No entanto, pessoas com sensibilidade extrema a metais podem apresentar reações. Caso isso ocorra, recomendamos interromper o uso e consultar um médico. Em caso de duvidas sobre materiais específicos, entre em contato com nosso atendimento.

 

❓  Qual e a durabilidade do banho das semijoias?

A durabilidade do banho depende diretamente dos cuidados com a peça. Com uso adequado — sem contato com água, perfumes e produtos químicos — nossas semijoias podem manter o brilho e a cor por 2 anos ou mais. A Aveny oferece garantia contratual de 2 anos contra defeitos de fabricação e problemas no banho.

 

❓  As fotos dos produtos correspondem à realidade?

Sim! Trabalhamos para que as imagens representem fielmente cada peça. Pequenas variações de cor podem ocorrer dependendo da calibração do monitor ou dispositivo utilizado. Em caso de dúvida sobre a aparência de algum produto, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

 

❓  Os produtos possuem certificado de qualidade?

Nossas semijóias são produzidas com matéria-prima de qualidade e passam por controle de qualidade interno. Caso precise de informações técnicas específicas sobre alguma peça, entre em contato com nosso atendimento.

 

 

❓  Como faço um pedido?

É simples! Siga os passos:

• Navegue pelo site aveny.com.br e escolha os produtos desejados.
• Adicione os itens ao carrinho clicando em Adicionar ao carrinho.
• Acesse o carrinho, revise os itens e clique em Finalizar compra.
• Preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
• Confirme o pedido e aguarde o e-mail de confirmação.

 

❓  Preciso criar uma conta para comprar?

Você pode realizar compras com ou sem cadastro, dependendo da opção disponível no site. Criar uma conta traz vantagens como acompanhamento de pedidos, histórico de compras e processo de compra mais ágil nas próximas visitas.

 

❓  Como acompanho o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail sobre cada etapa do seu pedido. Você também pode acompanhar diretamente pela sua conta no site ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento em aveny.com.br/atendimento.

 

❓  Posso cancelar ou alterar meu pedido após a confirmação?

Pedidos podem ser cancelados ou alterados somente antes do início do processo de separação e envio. Após essa etapa, não é possível realizar modificações. Entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected] ou pela Central de Atendimento para verificar a possibilidade.

 

❓  O que faço se recebi um produto diferente do que pedi?

Se você recebeu um produto diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento pelos nossos canais de atendimento. Providenciaremos a coleta do item incorreto sem custo para você e o envio do produto correto ou, se preferir, o reembolso integral.

 

 

❓  Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix — com 5% de desconto automático.
• Cartão de crédito — em parcelas, conforme opções disponíveis no checkout.

 

❓  O desconto de Pix e automático?

Sim! Ao selecionar Pix como forma de pagamento, o desconto de 5% é aplicado automaticamente sobre o valor total do pedido, sem necessidade de cupom. O desconto é confirmado após a compensação do pagamento.

 

❓  Em quantas parcelas posso parcelar no cartão?

As opções de parcelamento disponíveis são exibidas no momento do checkout e podem variar conforme o valor do pedido e as condições da operadora. Consulte as parcelas disponíveis ao finalizar sua compra.

 

❓  É seguro informar os dados do meu cartão no site?

Sim! O site aveny.com.br utiliza protocolo HTTPS com criptografia SSL/TLS para proteger todas as transações. Os dados de pagamento são processados por plataformas certificadas (PCI-DSS) e a Aveny Semijoias não armazena o número completo do seu cartão em seus servidores.

 

 

❓  Quais sao as opções de frete disponíveis?

As opções de frete, prazos e valores são calculados automaticamente no checkout com base no CEP informado. Podem estar disponíveis opções pelos Correios e por transportadoras parceiras, variando conforme a região.

 

❓  Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! A Aveny Semijoias realiza entregas em todo o território nacional. Insira seu CEP no checkout para verificar as opções e prazos disponíveis para a sua região.

 

❓  Como rastrear minha encomenda?

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você também pode consultar o status pelo site da transportadora ou dos Correios utilizando o código informado.

 

❓  O que acontece se a entrega for tentada e eu nao estiver em casa?

O entregador realiza novas tentativas de entrega conforme a política da transportadora ou dos Correios. Após as tentativas sem sucesso, a encomenda ficará disponível para retirada por um período determinado. Caso não seja retirada, o pedido retornará ao remetente e entraremos em contato para reagendar o envio.

 

 

❓  Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! A Aveny Semijoias respeita plenamente o Código de Defesa do Consumidor. Voce pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras pela internet, sem necessidade de justificativa.
• Defeito de fabricação: dentro do prazo de 2 anos da garantia contratual.
• Produto incorreto: em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

❓  Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver defeito, fotografias do produto. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias.

 

❓  Quem paga o frete de devolução?

No caso de arrependimento, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente. Para devoluções por defeito de fabricação ou produto incorreto, a Aveny Semijoias providencia a coleta sem custo para o consumidor.

 

❓  Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme as políticas da operadora.

 

 

❓  Qual é a garantia dos produtos Aveny?

A Aveny Semijoias oferece garantia contratual de 2 (dois) anos a partir da data de recebimento do produto, cobrindo defeitos de fabricação e problemas no banho.

 

❓  O que a garantia cobre?

A garantia cobre:

• Defeitos estruturais, como solda defeituosa ou encaixes fragilizados.
• Oxidação precoce, descamação ou alteração de cor do banho sem causa atribuível ao uso inadequado.

 

❓  O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre:

• Desgaste natural decorrente do uso cotidiano.
• Danos contato com perfumes, cremes, cloro, água do mar ou produtos químicos.
• Averías por queda, impacto ou manuseio inadequado.
• Produtos alterados ou consertados por terceiros não autorizados.

 

❓  Como aciono a garantia?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento em aveny.com.br/atendimento ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a descrição do problema e fotografias do defeito. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 5 dias úteis.

 

 

❓  Como uso o cupom BEMVINDA10?

O cupom BEMVINDA10 e exclusivo para novos clientes e oferece 10% de desconto em todo o site na primeira compra. Adicione os produtos ao carrinho, vá até o checkout, insira o código BEMVINDA10 no campo Cupom de desconto e clique em Aplicar.

 

❓  O desconto de Pix e automático?

Sim! Ao selecionar Pix como forma de pagamento no checkout, o desconto de 5% é aplicado automaticamente, sem necessidade de inserir nenhum código.

 

❓  Posso usar mais de um desconto ao mesmo tempo?

Em alguns casos sim! O desconto Pix e o cupom BEMVINDO 10 também podem ser acumulados, sujeito a verificação automática no checkout. Confira as condições de cumulatividade detalhadas na nossa Política de Cupons e Descontos.

 

 

❓  Como conservar minha semijoia para durar mais?

Para prolongar a vida útil das suas peças, recomendamos:

• Guarde cada peça individualmente em saquinho ou caixinha, longe de umidade e luz solar direta.
• Evite contato com perfumes, cremes, óleos, bronzeador e produtos de limpeza.
• Retire as semijoias antes de banhos, piscina, mar, academia ou tarefas domésticas.
• Limpe as peças após o uso com um pano macio e seco.
• Evite que as peças entrem em contato umas com as outras para prevenir arranhões.

 

❓  Minha peça oxidou. O que faço?

Se a oxidação ocorreu antes do esperado (dentro do prazo de garantia de 2 anos) e não foi causada por uso inadequado, entre em contato com nosso atendimento para acionar a garantia. Se foi resultado de contato com produtos químicos ou umidade prolongada, infelizmente esse tipo de dano não é coberto pela garantia, mas nossa equipe pode te orientar sobre as melhores alternativas.

 

❓  Posso usar semijoia na piscina ou no mar?

Não recomendamos. A água com cloro (piscinas) e a água salgada (mar) aceleram significativamente o processo de oxidação e podem danificar o banho das peças de forma irreversível. Recomendamos sempre retirar as semijoias antes de entrar na água.

 

 

❓  Quais são os canais de atendimento da Aveny?

Você pode falar conosco por:

• E-mail: [email protected]
• Central de Atendimento online: aveny.com.br/atendimento

 

❓  Qual e o prazo de resposta do atendimento?

Nossa equipe se esforça para responder todas as solicitações em até 2 dias úteis. Para solicitações de garantia, o prazo de análise e retorno é de até 5 dias úteis. Horário de atendimento: segunda à sexta, das 9h às 19h.

 

❓  Nao encontrei a resposta que precisava. O que faço?

 

Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pela Central de Atendimento em aveny.com.br/atendimento. Ficaremos felizes em ajudar!

 

Não encontrou o que procurava?

Então você poderá falar com nosso time facilmente, através de um de nossos canais abaixo.

• Formulário de contato - envie uma mensagem usando nosso formulário, e vamos responder em seu e-mail.
• Whatsapp - mensagem com resposta rápida em nosso número oficial.
• Horário de Atendimento: de Segunda à Sexta, das 9h às 19h. Exceto feriados.